尊敬的中国跨境电商卖家客户您好，您有通过俄罗斯专线、俄罗斯快递寄送包裹给俄罗斯买家客户吗？有遇到买家反馈收到的货不是您发的包裹吗？有遇到买家反馈收到货物的数量不对吗？今天百运国际小编为您解答这是什么原因，该如何解决和避免该问题的发生，具体情况如下：

百运国际是一家专门做俄罗斯专线、俄罗斯快递、俄罗斯空运为一体的国际物流服务商，对于俄罗斯这个国家来说，我司经常遇见俄罗斯买家投诉收到的货物于卖家实际发的包裹不符，最近发现有3次此类事件的发生，情况如下

1、第一个客户反馈发的是10步迷离电脑棒，结果买家收到的是一箱耳机和手机壳

2、第二个客户发的是车载导航仪，结果俄罗斯买家收到的是一袋大米

3、第三个客户发的是扫描仪，结果俄罗斯买家收到的是一箱冻土，还没化真离谱

针对以上三种情况，您有遇到过吗，这对于中国卖家来说肯定是损失的，如何解决和避免这种情况呢？以百运国际做俄罗斯专线的经验来说总结有几种造成这种情况的原因：

1、经过调查显示俄罗斯买家信誉度非常有问题，实际已经收到了真实的货结果弄虚作假，从而反馈给中国卖家客户进行平台纠纷，我想问一句俄罗斯买家，你收货时怎么不当着快递员的面拆包拍照检查是不是你的货呢？每次非要等签收后才拍照反馈呢？这样买家怎么知道你是真的收到货还是收到错的呢，我们还怀疑俄罗斯买家是不是故意而为之呢

2、在俄罗斯清关口岸存在偷梁换柱的行为，都是俄罗斯人做的，因为很多货代和报关清关公司都反馈过俄罗斯清关口岸有偷窃货物的行为，这可能也是导致买家收到的货不是真实的包裹

3、国外代理的派送公司内部人员派错货，可能是因为替换标签原因导致标签错替。

结果我们都查了，最大的嫌疑是买家作弊，拿乱七八糟的货替换拍照给买家投诉纠纷，这样好处是买家既得到了想要的货又不用付款，一举两得，百运国际进行过调查从中国发出的实际重量和国外快递公司反馈派送给买家包裹的重量都是一样的，这就说明货物的问题不会出现的出关和派送公司那里，他们也没有那么多时间去为了100多人民币的东西做很复杂的事情，损失的是他们的信誉得不偿失，您应该明白了吧！

在这里百运国际给所有中国跨境电商卖家一个忠告：在卖每个货物产品的时候都提前跟买家留言或者平台做一份说明，在国外派送公司快递员派送给买家的时候要当面拆包检查，如遇到和实际货物不相符合的请当着快递员面拍照留底作为证据，也可以拒收反馈，这样也有助于客户投诉反馈到中国物流商进行索赔，间接性减少卖家的损失，卖家一定要小心小心。

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